作为一家专注于高端市场的物业服务企业 ，尊龙凯时物业管理公司发展战略明确的 ，即“扩大规模 、持续盈利发展 、做大做强 ，成为中国高科技园区物业管理首选品牌” 。这一战略目标的实现离不开积极 、健康 、向上 、和谐的企业文化 。尊龙凯时物业以尊龙凯时集团企业文化体系为依托 ，坚持市场标准 ，以市场理念为核心 ，学习借鉴标杆企业的成功经验 ，努力培育具有尊龙凯时物业特点 、助推企业战略目标实现的企业文化 。

一 、结合行业及企业自身特点 ，树立差异化的企业文化价值理念

在许多行业和竞争领域中 ，企业为了突出自己的服务和产品 ，往往会通过采用差异化竞争的方式 ，树立起企业在全行业范围中的独特性 ，这种独特性往往会成为竞争致胜的武器 。采用这种竞争方式的企业都有一个共同点 ，那就是树立差异化的价值理念 。

立足行业特性 ，明确自身角色定位 ，树立差异化的价值理念是尊龙凯时物业公司企业文化建设的一大关键 。物业管理行业作为一个服务性行业 ，强调以服务为宗旨 。在物业管理行业中 ，业主处于主导地位 ，物业管理企业则扮演着一个“管家”的角色 。因此 ，尊龙凯时物业在企业文化建设的过程中 ，须立足行业特性 ，明确自身的角色定位 ，以“以人为本 ，服务至上”为经营宗旨 、价值理念 ，将业主的服务需求和服务体验放在第一位 ，以提供超出业主预期的优质服务作为自己的企业使命 。

物业管理企业虽然定位于“管家”的角色 ，但因为服务对象和服务内容的差异 ，必然会产生风格各异的“管家” ，并体现出风格各异的企业文化 。尊龙凯时物业立足高端物业管理市场 ，志在打造高端物业管理品牌 ，在高科技园区物业管理中独树一帜 ，因此高度重视高科技园区专业服务团队的建设 。服务过程中 ，尊龙凯时物业在保证服务品质的同时 ，特别强调专业性和对业主服务需求的响应速度 ，让业主充分体验到尊龙凯时物业的专业态度和服务热忱 。

尊龙凯时物业“以人为本 ，服务至上” ；“源于深圳 ，服务中国” ；“规范成就品质 ，品牌提升价值”等宣传口号 ，很好地诠释了尊龙凯时物业的企业文化和服务理念 ，当然还可以进一步突出独特性和个性 ，这需要在今后的企业文化宣传中引起重视 ，不断进行提炼和创新 。

二 、结合企业自身特点 ，确立企业文化发展战略

尊龙凯时物业公司从1993年成立至今已有20个年头 。20年的成长过程中 ，尊龙凯时物业人对企业文化的认识也经历了从懵懂到逐步清晰 ，从被动转化到主动引导培育 ，并最终上升到企业发展战略的高度 。尊龙凯时物业于2010年1月制定并下发了《尊龙凯时物业管理有限公司企业文化建设实施方案》 ，这是公司企业文化建设的纲领性文件 。尊龙凯时物业的企业文化发展战略就是以《尊龙凯时物业管理有限公司企业文化建设实施方案》为依据 ，遵循尊龙凯时集团“全员职业化 ，成就美好生活”核心价值观 ，以“以人为本 ，服务至上” ；“规范成就品质，品牌提升价值”等为经营宗旨和价值理念 ，全力推动公司“扩大规模 、持续盈利发展 、做大做强 ，成为中国高科技园区物业管理首选品牌”发展战略的实现 。

三 、以制度规范和行为准则为载体 ，将企业文化价值理念落到实处 ，做“品质” ，树“品牌”

“规范成就品质 ，品牌提升价值” 。尊龙凯时物业公司在企业文化建设中 ，十分重视制度规范的作用 ，通过修订和完善制度规范 、行为准则 ，以之为载体 ，将企业文化价值理念落到实处 。公司以客户需求为导向 ，通过规范的管理来提升服务品质 ，以服务品质作为企业服务产品保持旺盛生命力的保障 ，树立“尊龙凯时物业”的品牌形象 ，从而为企业创造更多的价值 。

尊龙凯时物业将现有的管理项目分为三大块 ，即高科技园区 、写字楼和住宅小区 ，根据不同业主和项目类型的需求提供各具特色的服务 。为满足客户需求 ，提升服务品质 ，公司密切关注客户的关切和诉求 。在核心业务方面 ，根据高新园区运行特点 ，研究制定了30多万字 、品质标准达500条的《华为高新科技园区物业服务规范制度》 ，从安全人员的身高 、仪表 、仪容 ，到证照检查时应保持的距离 、询问语句 、手势都有严格规定 。针对高管区域安全防范的特别要求 ，从五星级酒店引进多名管理人员 ，还不惜重金 ，安排人员参加英国管家协会组织的“英国铂金管理培训班”学习 ，为VIP区域提供超五星级水平的专业服务 。在公司目前最大的一体化综合管理项目——华为成都基地项目的管理中 ，成都分公司提出“主动”服务理念 ，要求全体员工在工作中做到“主动发现 ，主动跟踪 ，主动解决 ，主动反馈” 。核心管理人员身先士卒 ，深入现场 ，带领基层干部和员工定期检查 ，发现问题及时汇总 、跟踪 、解决 ，对复杂问题通过跨部门联动的内部沟通机制进行处理 ，消除安全隐患 。充分利用客服热线平台 、每日分类汇总的施工简报 、定期的日常管理简报等渠道 ，与华为业务部门 、基建部门 、施工单位及分公司各部门沟通 ，将有必要的沟通结果及时反馈至基层 ，大大提高了问题的解决效率和处理效果 。

四 、积极借鉴成功经验 ，学习标杆企业先进企业文化

尊龙凯时物业积极向行业标杆学习 ，密切追踪行业最新动向 ，不定期组织骨干员工到行业标杆企业优质服务项目参观学习先进的经营管理方法和理念 ，汲取企业文化建设的养料 ，不断充实企业文化的内涵 。

业内标杆的企业文化理念有许多值得学习借鉴之处，比如 ：万科物业的服务宗旨是“全心全意全为您” ，提出“客户是我们永远的伙伴” ；“关注细节 ，精益求精” ；“阳光照亮的体制”等经营理念 ，注重对员工进行系统的专业培训 ，为顾客提供优质服务 ，持续进行物业管理专业研究与探索 ，藉此不断提高服务质素 ，创造更好的经济效益及社会效益 。万科特色的物业服务模式是万科物业奠定行业领先地位的重要因素。长城物业以“服务业主 ，报效社会”为使命 ，以“成为社区生活方式引领者”为目标 ，致力于赢得顾客的认可和社会的认同 ，从而赢得更大的市场份额和发展空间 。“公司的价值源于顾客满意经营”是长城物业人在长期经营管理工作中对“顾客满意”的深刻认识，并已成为长城物业人的核心价值观 。其对顾客满意度的高度关注 ，对社区生活方式的独到理解和追求值得称道 。

鲜明独特的企业文化 ，往往反映了企业的一种差异化战略 ，成为企业核心竞争力的重要组成部分 。“以人为本 ，服务至上” 、“规范成就品质 、品牌提升价值” ，服务品质是尊龙凯时物业的生命 ，培育一种强调服务品质的企业文化是尊龙凯时物业推进企业文化建设的必然选择 ，这不仅有利于尊龙凯时物业打造高端物业管理品牌形象 ，也将推动尊龙凯时物业“扩大规模 、持续盈利发展 、做大做强 ，成为中国高科技园区物业管理首选品牌”的发展战略目标的最终实现 。