没有执行力 ，就没有竞争力 。大到企业发展战略 ，小到具体业务目标达成 ，没有高效 、精准、有力的执行 ，一切都是空谈 。所谓执行力 ，即实现目标的能力 ，其实施主体是人，背后支撑的则是制度体系。相较于人的不可控 ，通过体系化的制度规则设计 ，更加精准地约束和驱动对人以及目标的管控 ，成为越来越多企业的共识和首选 。

4R执行力系统便是顺应这种需求而生 。4R ，即Result（结果） 、（责任） 、Review（检查） 、（激励） 。4R执行力系统 ，则是围绕“结果定义—一对一责任—检查跟踪—即时激励”逻辑构建的一种结果导向型管理模型 。它从确立结果开始 ，紧扣目标分解责任 ，在此基础上实施管控 、奖惩 ，是一套从结果到结果 、不依赖于人的对事管理系统 ，其背后的管理逻辑 、实施路径 、落地方法值得在物业项目管理中借鉴参考 。

R1 ：结果定义—客户的需求就是我们的目标

“结果定义”主要解决目标问题 ，目的是让组织和成员都清楚要达成的目标和要交付的结果 ，这是4R循环的第一步 ，也是把事做好的前提 。作为物业项目 ，其目标（或指标）可能源自上级组织发展战略 ，也可能是经营管理需要 ，或者文化宣导要求等等 。但是 ，有一个我们无法回避和忽视客观事实是——客户是我们的衣食父母 。项目虽是分支机构 ，管控权在内部组织 ，但它却是因客户需求产生和存续的 ，项目的持续利润源自客户的持续认可 。所以从本质上来说 ，项目就是为客户结果而工作的 ，我们说定义项目结果 ，实质就是定义客户需求 。

如何定义客户需求 ，一是要根据上级部署和自身实际 ，定义好本级组织目标 ，并将计划和任务层层分解 ，同时做好必要沟通宣导 。二是组织要指导项目根据分解的组织目标及客户需求，以终为始做好精准识别 ，管控方面形成“一项目一目标” ，业务层面做到“一项目一标准” 。三是项目要做好目标向下分解 ，通过培训辅导 ，帮助每个员工清楚定义职责范围内的服务标准 、操作规范 、客户需求以及个人要交付的结果 。

R2:一对一责任--千斤重担众人挑 ，人人头上有指标

有了清晰的目标 ，接下来就看执行 。和目标需要逐级分解一样 ，目标执行也需要进行层层分解 、细化到人 。根据责任稀释定律 ：人员多 ，责任越少 。防止责任稀释定律发生作用 ，解决的方法就是一定要把责任明确到具体的某一个人身上，并且告诉他要负起的责任 。“一对一责任”解决的就是责任分解问题 ，核心是基于目标 ，明确谁的责任 、谁来执行 ，确保任务无遗漏 ，员工无闲人 。

组织层面 ，要紧盯项目负责人 ，通过对等的责权利体制机制设计 ，把项目目标转化为项目负责人责任（如签订责任书 、纳入绩效考核） 。同时 ，要系统梳理 、明确相关任务责任主体 ，推动形成工作合力 。

项目层面 ，要根据不同业务模块 、职务层级 ，把项目管理要求 、服务标准 、操作规范等责任细分到经理 、主管 、领班 ，直至执行岗位 ，不允许有一对多的责任 ，杜绝“我们” ，要具体到“我” ，确保人人头上有指标 。

R3 ：检查跟踪--好的执行都是监督出来的

好的执行都是监督出来的 ！但凡成功的企业 ，大多建立了较为完备的过程管控系统 ，他们通过制度流程的干预控制 ，规避人的不确定性 ，进而驱动企业战略和经营目标在相对可控的轨道上前行 。需要指出的是 ，检查跟踪针对的是“结果” 、是“事” 、是“岗位” ，而不是具体某个人 。因此 ，不能狭隘地理解检查跟踪就是对人的不信任 。这是“法治”和“人治”的本质区别 ，项目管理的逻辑亦然 。

如何做好检查跟踪 ，一是要树立正确导向 ，坚持“要什么 ，就检查什么”“关心什么就检查什么” 。检查不是找茬 ，要与赋能相结合 ，既关注问题 ，更注重帮助项目提升能力 、解决问题 。二是要善于从检查中反思现有体系运行情况 ，及时查漏补缺 、优化升级 ，提升组织运营和项目管控效率 。三是项目要以服务质量标准为依据 ，加强现场管理和日常检查 ，把问题消解在萌芽状态 。发生问题时不当二传手 ，要跟踪到底 ，解决实际问题 。

R4 ：即时激励--强调什么 ，就激励什么

“即时激励”强调在达成结果过程中 ，只要发现员工的闪光点 ，就及时进行激励 ，以激发员工的成就感和自信心 ，让员工感到“我很重要” ，这是从人性的角度解决士气和动力问题 。即时激励要考虑三个因素 ：一个是对当事人的激励 ，谁达成结果 、谁认真履责就激励谁，不搞大锅饭 ；二是激励要及时 ，强化即时印象 ；三是通过激励行为放大关键行为 ，形成集体记忆 ，推动建立新规则 、确立新导向 。

如何用好即时激励，一是要基于目标建立健全评价激励机制 ，组织需要什么 、结果是什么 、倡导是什么就考核什么 、激励什么 。二是要遵循适度原则 ，激励不在多 ，而在持续 ，要防范产生激励免疫 。三是要实时掌握项目和员工结果达成情况 ，即时适配激励 。四是慎用负面激励 ，越是基层岗位越敏感 ，运用不好可能造成不可控局面 。