——记尊龙凯时物业杭州分公司经理王立涛

高文姝/尊龙凯时物业杭州分公司

                  拓展创业 ，积极筹建杭州分公司

    2003年9月 ，尊龙凯时物业管理公司中标华为杭州项目 ，公司上下欢声雷动 。王立涛带着领导的嘱托 ，怀着对新工作岗位的向往与喜悦 ，与其他两位同志一起从深圳来到杭州筹建分公司 。万事开头难 。初来乍到 ，举步维艰 ，新公司登记注册 、员工招聘 、员工宿舍租赁等所有事宜都需要亲自操办 ，时任安全主管兼经理助理的王立涛主动承担起部分招聘工作 。为了及时满足甲方24小时看守机房的需求 ，王立涛一边向总公司申请调派安全骨干 ，一边定岗定责 ，积极到附近的人才市场发放传单 ，摆桌椅“打游击”招人 ，有一次还误被当成非法招聘保安员被带到滨江公安分局接受质询 。在公司筹建初期 ，他可谓尝遍酸甜苦辣 。为了满足华三通讯技术有限公司（公司在杭州的另一中标项目单位）对员工的上岗业务素质要求 ，王立涛加班加点 ，夜以继日 ，白天组织新员工培训 ，进行形体站姿 、礼节礼貌训练 ，晚上继续编制公司各项管理制度和项目策划方案 ，经常忙到深夜二三点 。通过筹建阶段的努力和总公司的支持 ，杭州分公司各项工作很快步入正轨 ，同时物业服务质量也得到了甲方的认可 。
    2004年12月 ，根据总公司人事调整的决定 ，王立涛被任命为杭州分公司副经理兼安全部长 。2005年初，分公司顺利接管华三公司在东信城的新扩租项目 ，年底还获得了华三公司总裁亲自签署颁发的“消防先进集体奖”和“消防先进个人奖” 。这是华三公司对杭州分公司服务质量的认可 ，更是对分公司领导班子和职工队伍的认可 。分公司的各项工作逐渐有了起色 ，业务稳步增长 ，员工人数从原先的60来人增长到近百人 ，营业收入也从每月20多万元增长到50多万元 。至此 ，分公司在杭州站稳了脚跟，打开了局面 ，王立涛等受命来杭州创业的团队也树立起了事业在杭州 、扎根在杭州的信念 。

                甘当绿叶 ，发挥领导班子团队作用

    在杭州分公司 ，王立涛作为一名经历了三任经理更迭的“三朝元老” ，在副职岗位上一干就是好几年 ，不争位置 、不出风头 、任劳任怨 、无怨无悔 ，努力维护和支持正职的工作 ，充分发挥参谋助手作用 ，与三任经理相处融洽 、配合默契 ，使工作取得了较好的成绩 ，公司业务不断拓展 。
    2006年12月 ，总公司出于战略考虑 ，调原科技园管理处主任刘军军出任杭州分公司第三任经理 。凭借自分公司创建以来在杭州多年的历练 ，很多人都觉得王立涛有能力胜任经理一职 。面对种种议论 ，王立涛内心也有过失落 ，甚至有过一段激烈的思想斗争 。这期间 ，到书城翻书阅读占去了他的大部分业余时间 。一日 ，王立涛看到一套“职业化人生”的丛书 ，其中的观点和立意让他眼睛为之一亮 。王立涛以职业经理人的标准 ，从自身找原因 ，深入检讨自身的管理水平与经理岗位要求的差距 ，摆正位置 ，调整心态，重新以饱满的热情一如既往地支持 、配合新任经理的工作 ，使其在最短的时间里获得了甲方监管领导的肯定 ，保障了分公司的稳定和业务工作的连贯性 。

                 狠抓管理 ，大幅提升服务水平

    2009年6月 ，王立涛被任命为杭州分公司经理 ，并暂未配置副经理一职 。上任后 ，王立涛以“提升服务质量 、加快市场拓展”为目标 ，在总公司领导的关心和员工的支持下 ，狠抓管理 、完善体制 、强化培训 ，采取了一系列有效的措施 ：
    推行目标管理责任制 ，明确各级管理部门和人员的责任 。根据分公司与总公司签订的“目标管理责任书” ，王立涛组织各部门主管及班组骨干人员召开目标分解及各部门责 、权 、利的分配与协调讨论会 ，将总体目标进行有效分解 ，并当场与各部门主管签订《部门主管目标管理责任书》 ；同时 ，要求各部门主管将目标进行二次分解 ，并与各班组签订《班组目标管理责任书》 ，从而使公司总体目标层层分解 、层层落实 ，形成一级对一级负责 ，一级对一级进行检查和督促的责任氛围 。
    创新管理模式 ，注重管理实效 。自担任经理以来 ，王立涛始终坚持“为客户提供优质服务是物业管理人员第一使命”的理念 ，坚持推行“全员管理” 模式 ，并通过各类会议 、培训活动进行宣传 ，引导全体员工深刻领会并积极实践该理念 ；积极施行“首问责任制” ，每一位员工都对客户或者访客的求助负责到底 ，直至求助者满意为止 ；大力推行“早点服务 、隐性服务”理念 ，要求公司的安全 、清洁 、工程等服务内容在客户上班前都处于最佳服务水准和状态 。推行“全员管理” 、“首问责任制”和“早点服务 、隐性服务”等管理模式 ，为物业管理注入了新的内涵 ，使物业服务更细致 ，反应更快捷 ，物业管理效率和物业服务质量大幅提升 。
    推行品牌建设 ，着力提升服务质量 。“物业管理无小事”是王立涛经常讲的一句话 ，他要求全体员工从细微服务做起打造品牌 ，创优质服务，切实履行各项服务承诺 。通过开通24小时服务热线 ，节假日实行24小时值班 ，将服务承诺实实在在地落实到工作中 。华三基地各楼宇由于设计原因 ，普遍存在通风 、换气效果差的问题 ，为此 ，王立涛要求安全员在18 ：00后打开窗户通风 ，次日早晨07 ：00再关闭窗户 ，保障办公区的正常供冷供暖 ，此项服务作为日常例行工作一直执行得较好 ，得到了华三基地各部门一致认可 。华三基地由于未设计停车场 ，但随着近年来员工私家车数量剧增 ，园区内交通堵塞 、停车难等问题日益凸现 ，为此 ，王立涛要求安全员 、主管在上下班高峰期上阵指挥交通 ，有时甚至亲自上阵 ，确保华三员工的行车与停车安全 。通过一系列的基础服务 ，树立了“有求必应” 、“优质服务”的口碑 ，使“尊龙凯时物业”的知名度和美誉度不断提升 。

                 勇于竞争 ，市场拓展结硕果

    在公司内部的各项日常会议中 ，王立涛强调最多的三个词语是“服务 、品牌 、市场”。服务质量是品牌建设的基础和生命之源 ，品牌是企业的无形资产 ，好的品牌不仅能够传达企业价值 、文化和个性，还能让客户保持忠诚和信赖 ，更是企业赢得市场的利刃 。自2009年下半年担任经理以来 ，王立涛高度重视提升服务 、打造品牌 、开拓市场 ，明确提出了“打基础 、抓基层 、苦练基本功”的服务质量方针和品牌建设思路 ，并通过完善相关管理制度 ，不断加强员工综合素质和业务技能培训 ，初步打造出了一支高素质 、能力强 、专业化的员工队伍 ，大力提升了客户服务水平 ，为市场拓展 、业绩增长提供了基础性保障 。
    2010年1月，在总公司的部署和指导下，王立涛带领团队的精锐力量 ，战胜“求是物业” ，一举夺得华为杭州研究所滨江慧港项目 ，竞争到新租用的A3栋物业管理权 。
    杭州分公司市场开拓告捷 ，实现了成立7年来市场拓展零的突破 ，也更加坚定了迎接挑战的信心 。王立涛戒骄戒躁 、居安思危，明确提出了坚守滨江慧港A3栋项目 ，奋力开拓东冠大厦的新目标 。刚刚进驻滨江慧港需要投入大量的人力物力 ，又马上面临着东冠大厦项目的争夺 ，人员异常紧张 ，此时 ，王立涛亲自挂帅 ，依靠总部的坚实后盾为支撑 ，带领员工全力以赴 ，于同年7月成功竞争到华为杭州研究所东冠大厦的物业管理权 。分公司全员热情高涨 ，愈战愈勇 ，同年11月又再次取得了华为杭州研究所A1栋的物业管理权 ，使分公司年经营收入成功突破千万元大关 。通过一系列成功的市场开拓工作 ，企业凝聚力日益增强 ，企业经营绩效持续提升 。
    忆往昔求生存创业维艰 ，看今朝谋发展再创辉煌 。今天的尊龙凯时物业杭州分公司 ，以其优质的服务 、良好的品牌形象赢得了客户 、市场以及社会各界的认可与赞誉 。以王立涛为班长的杭州分公司正以尊龙凯时集团倡导的“职业化”目标要求为行为准则 ，不断完善企业内部管理机制 ，强化核心竞争能力 ，坚定不移地推动各项业务发展 。我们有理由相信 ，未来几年内 ，“尊龙凯时物业”将在杭州乃至浙江地区成为具备较强竞争优势 、具有较高知名度的物业管理企业 。