我的60天“抗疫”生活
发布日期:2020/5/26 15:46:56 | 浏览次数:11839 来源:毛颖/尊龙凯时服务政务公司1月31日 ,武汉关东街道办事处发出紧急通知 ,所有在汉工作人员全员上岗 ,执行新冠肺炎疫情防控工作任务 。至今 ,我参加新冠肺炎疫情防控工作已有60余天 。
60余天 ,我和我的同事们忘记了“休息” ,忘却了白天和黑夜 ,忘却了身心疲劳 ,更忘却了自己也置身于被疫情包围的环境之中 。但却牢牢地“钉”在自己的岗位上,守护着自己的一份神圣责任 ,因为 ,我们永远忘却不了那一声声呼唤 、那一个个感人的画面……
不停歇的“接线员”
我到岗后 ,街道防控前线指挥部分配给我的第一个任务就是“接线员” ,负责关东街热线电话值守 。我深知这部电话连接的是近50万人的关东父老乡亲 ,也深知自己身上肩负的是对居民诉求的及时呼应 、对生活希望的寄托 。疫情初期 ,每天的发热病人都呈百位数增长,各种疑似 、确诊病人求助电话几乎打爆了热线电话 ,电话铃声好像永远不会停歇 。
“我的妈妈已经确诊了 ,她年纪大 ,又有糖尿病 ,我想问什么时候能住进医院啊 ?她不能再等了啊 !”“我已经发烧好几天了 ,还不能去隔离吗 ?感染给其他人你们能负责 ?”……每一个电话都是焦急的呼救 ,每一个声音都是无比的紧迫 。每每这个时候 ,我只能尽量平复心情 ,加快语调而又不失耐心地听完倾诉,整理好记录 ,当我不能解释或处置时就马上迅速地反馈到街道指挥部 。
我知道电话铃声不停 ,自己也不能离开电话接听台 ,所以 ,有时一整天都不敢大口喝一口水 ,只能湿润一下干渴的喉咙 ,因为没有时间上厕所 。没时间吃饭 ,就一边嚼着从家里带来的饼干一边接听电话 。我也知道每一分每一秒都有可能在消耗病人的生命 ,我有责任为他们多争取一分一秒 。
变身“宣传员”
疫情防控期间各项宣传任务既重要又繁重 ,上级的指示精神要及时传达到居民群众中 ,各种防疫知识要普及到每一个居民 ,防疫中的感人事迹和好做法 、好声音都需要通过宣传占领舆情阵地 。为加强宣传力量 ,2月中旬 ,指挥部将我充实到了宣传组 。
在宣传组我负责新闻宣传工作 ,到岗后第一步工作就是建立新闻宣传微信群 、加各种微信群 。白天 ,我尽可能下社区多了解社区一线工作情况,并通过视频 、声音 、文字的形式从社区收集那些疫情防控阻击战最前线的点点滴滴 。晚上 ,我开始文字编辑 ,马不停蹄地整理收集来的动人事迹和鲜活事例 ,选取最好的素材积极撰写并投稿 。期间 ,我发布正面疫导的宣传稿件20余篇 ,其中《我的居家战“疫”生活》《我们也是社区工作者》《疫情中的网格员》等多篇报道得到“中国光谷”“长江日报”等媒体发布 。
哪里任务重 、就往哪里去
随着疫情的发展 ,居民宅在家的时间长了 ,不少居民出现了担忧和疑惑 ,街道受理的12345市长热线投诉量明显增加 ,从平时的100多件激增到快500件 ,疫情期间要求每天必须回复完当天的投诉件 ,时间紧任务重 ,我被领导临时抽调到了网上信访组 。
刚接手第一天 ,面对复杂的操作系统和完全陌生的工作内容 ,我感到无所适从 ,不知该从哪里下手 ,心态有些崩溃 。但繁重的工作任务由不得我踌躇和停顿 ,我必须迅速调整好状态 ,正面作战 。疫情期间 ,每个同事的工作量都很大 ,不可能有谁可以手把手地教我 ,我一边跟自己打气 ,一边向同事认真学习工作方法 ,“逼迫”自己迅速进入状态 。经过几天的锻炼 ,我基本上能独立完成派件任务了 ,同事开玩笑说我自学出师变成了“熟练工” 。
庞大的投诉量千头万绪 ,对于业务的速度和质量都提出了很高的要求 。我需要在接到投诉件的同时快速分辨案件类型 ,并且准确无误地分派到相应的业务组处理 ,避免由于派件错误造成的退件,延误办案期限 。居民当天的电话不停 ,我的工作就不能停 ,每天都是坚守到晚上十二点 ,看到系统签收栏里的案件清零才能安心休息 。
至4月2日 ,我在日记本里写下了 :“疫情面前 ,我们是矮子但也是巨人 ,我们终于看到了春天 、看到了笑脸 ,但我们迈入春天的脚步还不坚实 ,我不会忘记这本日记里每个感人的瞬间 ,不管经历任何困难 ,我都会选择带着这份希望 ,与我的战友一起拥抱鲜花满园的日子 !