日本TESSEI公司 ，是负责东北新干线 、上越新干线清洁工作的清洁公司。虽然是清洁公司 ，但其业务范围不仅仅是清洁 ，他们将清洁工作定位为对客户的“款待”和“服务”并贯彻始终 ，最终造就了“清洁奇迹” 。CNN 、HHK 、法国铁路公司 、东京大学等纷纷向其取经 。TESSEI公司被称作“奇迹的职场” ，作为同行业的我们 ，应该如何借鉴 ，提升清洁质量 ，提升客户满意度呢 ？

一 、服务是“修教堂”还是“砌砖”

首先要认同清洁工作 ，转变基层保洁员的思想 ，要宣导他们做的不仅是一份清洁工作 ，而是为世界领先的ICT供应商服务，在和全球最顶尖的科技工作者一起战斗 。要让基层保洁人员明白做这份工作的意义和价值 ，从而获得职业认同感和使命感 。

二 、创新来自基层

只有现场保洁员最了解现场存在的问题 ，要善于鼓励和引导基层员工进行技能和业务创新 ，要持续和加大利用好物业“金点子”奖 ，对基层创新的保洁员进行及时奖励 ，集思广益 ，鼓励全员参与进来 ，共同推动清洁业务的进步与创新 。

三 、如何展示“天使来信”

善于认同和展示保洁员的劳动成果 ，对于业务部门的感谢信 、员工的赞扬和肯定 ，要注意收集并多渠道 、多方面进行宣传和展示 。管理层要设计和策划展示渠道，从而激发保洁员的服务热情 ，并形成良性循环 。

四 、树立“标杆”

在基层保洁团队中要树立清洁技能“标杆” ，在对“标杆”及时激励和宣传的同时 ，号召全体保洁人员学习 ，从而形成人人参与 、力争上游的良好局面 。

五 、评比多元化

清洁评比一定要多元化 ，不能局限于检查问题多寡的层面 ，对于长时间服务华为 ，勤恳踏实 、任劳任怨的保洁员 ，同样要纳入评比 。我们不仅要激励优秀 ，还要激励勤恳 。评比要综合考虑，主动服务 、拾金不昧 、助人为乐和工作上进的各个维度全面考量 ，保证每个闪光点都能及时的被发现和激励 。

还有必要设立“委屈奖” ，基层保洁员在工作中受到委屈 ，除了开导和安抚 ，还要根据情况进行奖励 ，要让保洁员感受到来自公司的关爱 。

六 、激励富有仪式感和多元化

激励不仅仅是现金奖励 ，“分钱”并不一定是实物激励 。要采用多元化的激励方式 ，保洁员收到感谢信的宣传和学习 ，管理团队的表扬和肯定 ，都是激励的一种 ，要制定系统的激励机制 。激励一定要大张旗鼓 、一定要有仪式感 ，要让保洁员感受到重视和肯定 ，才能鼓励基层保洁员持续进步 。

七 、仪式感提前策划

要提前策划激励的仪式感 ，不同场景 、不同类型的肯定和表扬，要通过不同的方式去激励 。激励的目的不仅是表彰优秀 ，而且要通过多种多样的 、富有仪式感的表彰 ，形成良性的激励机制 ，引导和带动更多的基层保洁员参与其中 。

八 、如何让服务更加专业

（一）工具 。适当地增加能拉近客户距离的小工具 ，能迅速消除保洁员和客户之间的距离 ，让客户体谅保洁工作 。比如客户报单打扫卫生间 ，因一直有人使用 ，可以挂个小牌子说明 ：需求已收到 ，待无人时立即安排清洁等 ，或者在帮助客户清洁后在工位留一个小纸条等 。

淘汰和更新保洁现有的陈旧的清洁工具 ，采用更加高效专业的清洁工具 ，并设计统一规范的标识 。

（二）着装 。人的眼光会被外表和装扮左右 。富有微笑与亲和力的外表 ，会让客户觉得他们不仅仅是清洁工 ，也是和蔼的邻家大妈抑或是自己的长辈 ；而更加合身和富有朝气的装扮能让整个团队看起来更加专业 、更加高效 。

（三）行为和礼仪 。要学习和借鉴行业内优秀的管理经验 ，如TESSEI公司迎来送往的礼节 ，如国内同行业“两人成排 、三人成列”的行走模式 ，要根据不同的场景设计对应的行为和礼仪 。

工作不分贵贱 。但是 ，还是存在着难以得到好评的工作 ，而且从事这些工作的人们也往往无法每次都得到正确评价 。然而，最重要的是对自己所从事的工作拥有自豪感 ，能够通过工作感受到自信和价值 。因为在拥有自豪感的瞬间，就拉开了人生新的帷幕 。