学习北京华为研究所 、网易大厦经验的几点体会

为提高员工综合素质 ，打造锻炼优质客服 、安保团队 ，提升公司总体管理 、服务水平 ，2月27日 ，公司客服 、安保部门主管 、骨干一行5人赴北京华为研究所 、网易公司实地参观学习 ，这是我司落实尊龙凯时服务“走出去 、请进来”学习实践第一跳 。

通过参观以上两公司 ，发现良好的公司治理 ，关键是建立科学的管理体系和机制 ，“治理公司 ，机制先行” 。结合公司治理 ，有以下几点学习体会 。

一 、建立科学高效的管理机制 ，充分发挥内生动力 ，有的放矢

（一）实施分层管理机制 。

1 、建立分层管理机制 ，建立相应的部长-专员-主管-经理-员工层级 。

2 、对于重点岗位和工作 ，建立一把手负责制 ，建立首问负责制 ，责任到人 。

（二）完善“部长 、专员工程”机制 。物管部门必须密切与甲方（华为）关系 ，必须落实“部长 、专员工程” ，部长负责对接基地主要领导高层营销 ，亲情拜访 ，必要时邀请总公司领导协助进行分层对接 ，定期拜访 ，高度重视关注合作单位人员思想动态 ，及时了解其多样化的需求 ，知己知彼 ，有利于工作跟进及服务水平提升 。

二 、建立切实可行的科学考核机制 ，严谨简单易行，奖惩措施到位

（一）成立监督考核团队 ，设立在行政部 。定期通报各部门情况 ；提示督导各层级人员进行规定动作 ，督导各部门责任人履职尽责 ，落实工作进程 ，增强执行力 ；在重大时间节点做出指令性决策 ；通过赋分制考核裁决各级管理者 。

（二）出台专项考核方案 ，对重大事件和重要发展节点 ，予以专门的奖励费用进行激励 。

（三）根据既定目标和进度 ，建立定期通报制 ，有奖有罚 ，奖罚分明 ，确保考核成果落地有声 。

三、创新强化员工培训模式

除了强化传统的培训模式外 ，开拓创新 ，做到踏石有印 ，抓石有痕 ，不流于形式 ，务实高效 ，大力提升员工技能素质 。

（一）聘请部队 、武警人员进行军姿 、体能训练 ，提升安保人员精神面貌 。

（二）进行野外实地拓展训练 ，提高员工综合能力 ，培养员工韧性 。

（三）通过微信工作群“华为尊龙凯时直通车”发布安保信息 、公司动态 、工作亮点 ，部长点评等信息 ，为各位提供最新信息及资讯 ，丰富员工日常工作生活 。

（四）定期为员工进行现场技能礼仪等培训 ，并在培训过程中及结束后 ，采取多种方式 ，随机对参训者进行现场提问 ，或者要求参训者复述总结培训内容 ，会后对自己的思路及体会宣讲 ，通过以上形式 ，提高培训质量 ，强化培训效果。

四 、致力于企业文化建设 ，增强员工荣誉感和归属感 ，打造和谐尊龙凯时

（一）强调责任 ，敢于担当 ，强调执行力 ，设立全勤奖政策 ，对遵守岗位职责 、不请假 、不旷工 、不早退员工给予一定奖励 ；设立工龄工资 ，对于忠诚能担当的员工增强归属感 ；定期选出优秀员工 ，进行表彰和奖励 ，不局限于物质和精神奖励 ，如外派学习和旅游等 。

（二）定期组织团体活动 ，结合党建共建单位和企业联谊活动 ，增加工作乐趣 ，融洽同事关系 。

（三）设立匿名意见箱 ，对员工意见高度重视 ，积极解决 ，提高员工积极性 ，了解员工心声 ，便于后期工作进行开展 。

（四）人文关怀 ，中国传统节日 ，对员工父母给予电话问候 ，对于员工生日 ，给予一定祝福 ；定期家访 ，对病人探望 、婚丧嫁娶进行慰问等 。

（五）多方式 、多渠道密切关系 ，缩短距离 ，把工作生活化 、日常化 、自然化 ，真正做员工工作生活中的好伙伴 、好参谋 ，提高工作生活快乐指数 。

五 、树正气 、赢人心

最终实现三个满意（甲方满意 、客户满意 、员工满意）三个提高（服务水平提高 、公司声誉提高 、员工收入提高） 。

“知耻而后勇” 。通过这次参观学习 ，我们认识到了自身的不足 ，下一步将从细微做起 ，狠抓管理 ，建立科学考核机制 ，加强业务培训 ，抓执行力 ，抓落实 ，提升员工综合能力 ，提高服务水准和服务水平 。