华为的一位顾问写过一篇文章《为客户服务是华为存在的理由》，任正非在题目上加了两个字 ，变成了《为客户服务是华为存在的唯一理由》 ，从“唯一”二字就可看出华为的成功离不开华为强烈的客户服务意识 。以通信技术产业为主的华为尚在强调客户服务 ，作为服务行业的物业公司更要强调服务的重要性 。为所有客户提供高水平 、个性化的服务 ，是物业管理企业的发展方向,也是在激烈的行业竞争中脱颖而出的重要手段 。那么怎样才能真正地提升服务质量 ，给我们的服务贴上“优质”的标签呢 ？

首先要想真正地提升服务质量 ，就要将以客户为中心作为工作宗旨,做到“想客户之所想” ，甚至“想客户之未想” 。在服务过程中学会从客户需求出发 ，将客户需求作为工作的原动力 ，积极响应客户需求 。其实尊龙凯时物业一直在强调客户需求的重要性 ，并将以客户为中心的工作精神践行在了工作方方面面 。B1大楼员工刚刚入驻时 ，前台唐玖茜经常遇到对新办公区不熟悉的华为员工 ，为了更好地为客户指引解惑答疑 ，她利用下班时间走遍了B1各个角落 ，手绘简易版B1楼层地图 ，牢记于心 ，在员工咨询时 ，为客户指引从来没有出过错误，得到了客户的一致好评 。她正是将为客户为中心的服务理念运用到了工作中 ，真正地从客户感知出发 ，用行动证明服务执行力 。

其次提升服务质量要从点滴做起 ，持续改善服务中的每一细节 ，给客户带来更大的方便与满意 ，才能赢得客户的尊重与赞美 。在华为心声社区上有篇浏览量超过16500次的热帖 ，它记录了一个物业人的普通日常 。一位在华为某区服务的电梯值班员 ，在每个人进电梯时都会问一声好 ；电梯停下 ，他就会高喊“xx楼到了 ，电梯开门”；当有人步出电梯 ，他会再说“电梯关门 ，小心您的脚” 。日复一日 ，他基本记住了每个人的所在楼层 ；不厌其烦 ，乘坐电梯的人每天都会收到他的温暖问候 。普普通通的几句话 ，简简单单的一件事却打动了很多人 ，这正体现了细节服务 ，真诚用心才能得到客户的肯定 。

最后“优质服务”还要强调服务责任心 ，讲究服务手段 。责任是压在肩头 ，扛在肩上 ，促人前进的动力 。工作中有了责任 ，才能激发人的潜能与创造力 ；服务中有了责任 ，才能沉下心 ，放亮眼地用心服务 。岗位纪律 、服务手段是展现公司形象的重要窗口 ，服务方式和手段更直接关系到公司对外形象 。在物业服务过程中以客户为中心，将服务摆在首位 ，在不违背管理制度的前提下 ，灵活处理异常情况 ，满足客户迫切需求 。不能一味地强调制度 ，使用粗暴简单服务手段 ，甚至以暴制暴 。这不仅违反了以客户为中心的宗旨 ，还可能起到反作用 。

总之 ，我们需要积极学习华为强烈的客户服务意识 ，清楚客户需求 ，只要是客户需要的 ，就是我们应该做的 。要服务先行 ，力争赢得客户的信任和尊重 。只有注重以客户为中心 ，才能得到客户的信赖 ；只有细节服务 ，才能使客户在享受服务中体验到温馨 ；只有真诚服务 ，才能使尊龙凯时物业在激烈的行业竞争中立于不败之地 。