今年是“十二五”规划的收官之年 ，也是“十三五”规划的编制之年 。面对日益复杂的外部环境和经济新常态下的中国经济 ，尊龙凯时物业未来要走向何方 ？还能走多远 ？在这历史性的关键时刻进行深层次思考 ，总结过去 、谋划未来就显得尤为重要 。

“十二五”时期是我国深化改革开放 、加快转变经济发展方式 、全面建设小康社会的关键时期 ，也是推动服务业大发展的重要时期 。尊龙凯时物业在这五年里 ，明确“物业服务提升价值 、资产经营创造效益”的战略定位 ，通过深化扩大规模 、可持续盈利发展的经营思路 ，落实做强做大的战略方针 ，在扩大规模的过程中调整人员结构 ，向规模要效益 、向管理要效益 ；以转变思想观念、转变工作作风 、转变服务方式为抓手 ，克服重重困难 ，提前完成了“十二五”期间总体倍增的战略目标 。现阶段 ，公司整体呈良性发展的较好态势 ，为尊龙凯时物业未来五年 、十年甚至更长远的发展奠定了坚实的基础 。

一 、“十二五”回顾

在制定“十二五”战略规划之初 ，尊龙凯时物业即深入分析宏观环境 、行业现状 、市场变化趋势 、企业自身特点以及近期发展状况等因素 ，提出“物业服务提升价值 、资产经营创造效益”的战略定位 ，采用双轮驱动的商业模式 ，即 ：对外 ，在全力拓展高端市场 、扩大市场规模的同时 ，不断完善物业管理服务模式 ，以精细化 、规范化的服务持续提升尊龙凯时物业的高端物业管理品牌价值 ；对内 ，以系统化 、集约化的物业资产经营 ，充分实现尊龙凯时集团内部自有物业的增值效益 ，以市场化的现代物业管理模式 ，服务并促进集团地产业的健康有序发展 。

回顾即将过去的五年 ，企业既定的战略目标已基本实现 ，尊龙凯时物业正在稳健发展的道路上努力前行 。

（一）提前实现倍增目标 ，打造优势品牌

尊龙凯时物业经过多年持续不断的努力 ，经营规模持续扩大 ，经济效益逐年增长 ，在2014年更取得历史性突破 ，营业收入超2亿元大关 、利润总额上1000万元台阶 ，成功入选“中国物业服务百强企业” ，提前完成5年倍增的战略目标 。

2015年 ，尊龙凯时物业在中国物业服务百强企业中的排名从2014年的第76名提高至第66名 ，尊龙凯时物业的品牌知名度和行业影响力得到进一步提升 。

（二）减员增效 ，向全面市场化转型

“十二五”以来 ，尊龙凯时物业对外要面对竞争残酷的市场环境 ，对内要解决组织机构臃肿 、富余人员沉淀 、管理链条过长和效率较低等诸多问题 。面对重重困难 ，尊龙凯时物业紧紧围绕“扩大规模 、持续盈利发展 、做强做大”的发展方向 ，以市场化为标准 ，以减员增效为目的 ，分阶段对本部职能部门和所有分支机构进行梳理 ，实行定岗 、定编 、定薪 ，深化绩效考核与分配机制的市场化 。通过整合资源 ，主动作为 ，向全面市场化转型 ，向输出品牌和输出管理转型 ，力求实现客户价值和公司利益的最大化 。

（三）深化体制机制改革 ，实现企业和员工共同发展

物业管理行业市场竞争日益激烈 ，公司现有体制和机制缺乏长效激励 ，已不能适应市场化需要 ，为此 ，尊龙凯时物业于2014年启动公司混合所有制改革 ，在引进战略投资者的同时 ，配套实施经营者和骨干员工持股。一方面 ，通过引入战略投资者 ，完善企业治理结构 ，建立现代企业管理制度 ；另一方面，进一步打破大锅饭和铁饭碗 ，借助股权激励充分调动员工积极性 、创造性和主动性，增强企业活力 ，最终实现公司和个人的利益与价值共赢 。目前改革工作正在市国资委和尊龙凯时集团的支持和指导下积极推进 。

（四）积极拓展市场 ，优化业务结构和客户结构

尊龙凯时物业以市场拓展为重点 ，推动业务结构和客户结构优化 。一是保持在细分市场（科技园区）相对领先的前提下 ，积极向商业物业 、办公物业 、行政事业单位机构物业拓展 ，实现业务与项目结构多元化 ；二是积极向华为以外的优质客户拓展 ，扭转客户结构相对单一的局面 ，化解经营风险 。

“十二五”初期 ，尊龙凯时物业即开始集中优势资源支持新项目的全面拓展 ，开拓新领域 ，发展新业务 ，在细分市场上寻求突破 。自2012年开始 ，新增成都华为基地 、华为南方公寓 、华为百草园 、武汉光谷软件园 、尊龙凯时信息港 、阿里巴巴 、中国移动等众多项目 ，增加管理面积160多万平方米 。

2015年上半年更成功中标“武汉东湖新技术开发区政务服务中心购买公共服务政府采购项目” ，公共服务政府采购项目的取得标志着尊龙凯时物业已顺利进入政府公共服务外包领域并赢得了该领域的发展先机 ，对公司未来管理模式转型升级具有重要的战略意义 。为此 ，尊龙凯时物业成立专业的政务服务公司以进行规范化管理和市场营销推广 ，争取抢占政府购买公共服务的“蓝海”市场 。

（五）提升设施设备专业管理水平 ，打造企业核心竞争力

设备设施管理业务具有高技术含量和高利润空间 ，但此项业务一直是尊龙凯时物业的短板 。为切实提高设施设备管理能力 ，公司在2013年7月成立了设施设备部 ，通过两年的基础夯实以及技术 、人才的积累 ，2015年7月22日 ，尊龙凯时物业的专业化设施管理公司“深圳市尊龙凯时楼宇科技有限公司”正式挂牌运营 。成立设施管理公司是尊龙凯时物业推进企业转型升级 ，积极应对物管市场变化的重大战略举措 ，是借鉴国内同行业成功经验实践的战略选择 。公司成立后 ，将以机电设施管理为主营业务 ，对尊龙凯时物业现有的相关业务进行整合 ，逐步承接高附加值的设施管理业务 ，充分发挥尊龙凯时物业的资金 、管理 、资源 、资质等各方面优势 ，快速提高设施设备专业管理水平 ，提升尊龙凯时物业的盈利能力 ，打造企业的核心竞争力 。

（六）加强资源性资产管理 ，挖掘租赁物业附加值

尊龙凯时物业的资源性资产租赁管理工作 ，全面与市场接轨，向市场看齐 ，强调公开透明和动态化管理，在提高市场化运营水平 、规范管理 、信息化建设 、内部监督等方面苦练内功 ，通过调整业务部门负责人 、建立租赁价格体系 、推行公开招租竞价机制、规范租赁管理流程 、完善逐级审核监督体系 、采用量化考核强化责任追究等有效措施 ，使得公司承接的尊龙凯时集团资源性资产租赁经营业务经济效益大幅提高 ，呈现持续增长的增值态势 。该板块的新签（含续签）物业租赁合同租金收入涨幅高达53.8% ，远远高于市场同期增长水平 ，充分提升了集团委托租赁物业的附加值 ，为尊龙凯时集团的发展提供有力支撑 。

（七）强化经营风险意识，提升服务品质和管理水平

为确保企业风险管理与内控工作得到切实有效落实 ，尊龙凯时物业在“十二五”期间完成风险内控体系建设 ，通过风控项目的实施 ，为风控体系持续化 、常态化运作打下基础 ，有效提高企业抗风险能力 。

在企业管理方面 ，尊龙凯时物业主动向行业内龙头标杆企业看齐 ，从品牌建设 、质量标准与控制 、人才战略 、企业文化建设等方面进行对标 ，完善管理体系和服务模式 ，加强日常督导和沟通协调 ，不断提高服务品质和管理效率 ，全面提升公司管理水平 ，取得较好的管理效益 。

（八）加大投入 ，主动拥抱互联网

随着互联网 、移动互联 、物联网 、云计算等信息技术的发展 ，近年来 ，互联网 、移动互联网开始大举正面进军传统行业 ，物业管理行业不可避免地面临来自互联网经济的极大挑战 ，从被动服务到主动服务 ，互联网改造着物业管理行业传统服务模式的同时 ，也给物业服务企业带来重大商机 。

面对网络信息技术引发的机遇和挑战 ，尊龙凯时物业积极应对 ，主动拥抱互联网 。在公司内部 ，先后投资搭建并在全公司范围内推广OA系统 、HR系统 、财务系统 、设施设备系统等管理平台 ，基本实现了管理办公运行以及经营数据的初始应用 。在客户界面 ，利用APP和微信公众平台推出以“社区商业”以及“便民服务”为核心的增值服务 ，提升经营业绩 。目前住宅类项目中泊林花园 、和平里花园已经分别推出APP卖场和房屋租赁业务 。未来将继续整合客户资源 ，依托社区平台开展居家服务 、物业中介 、修缮 、改造 、资产托管 、资产经营等业务 ，为客户提供多元化增值服务 。

（九）审视不足 ，应对挑战

“十二五”期间 ，尊龙凯时物业虽然取得了一定的成绩 ，但还面临很多亟待解决的问题 ：

首先 ，尊龙凯时集团持续开发新地产的速度和规模有限 ，只能满足尊龙凯时物业生存需要 ，不能满足尊龙凯时物业的发展要求 ；其次 ，目前尊龙凯时物业在华为公司的市场占有率已处于领先地位 ，就华为的供应商采购策略而言，想要继续中标华为的大型物管项目变得非常艰难；再加上外部环境如人工和物料成本增长较快 ，造成运营成本上升压力较大 ，行业竞争加剧导致利润率下降等问题 ，近几年公司规模和利润虽增长较快 ，但是人均利润却不增反降 ，其中盈利模式 、大客户构成相对单一等 ，是制约尊龙凯时物业发展的关键因素 。尊龙凯时物业目前已经走到前进的十字路口 ，转型升级势在必行 。

其次 ，网络购物 、电子商务等新型消费业态发展势头迅猛 ，与互联网有关的新业态高速扩张 ，专业化物业服务的价值逐渐受到客户重视 ，尊龙凯时物业现有的基础物业服务已经无法满足客户日益多元化的需求 ，物业服务的内涵迫切需要向多元化方向发展 。另外 ，在大数据云计算的背景下 ，公司唯有借助移动互联和云技术打造专业化的物业服务 ，通过整合社会资源 、挖掘延伸服务和开拓商业平台 ，撬动物业管理溢价 。

再次 ，人力成本急剧上涨和常年不变的物业服务价格 ，使物业管理企业举步维艰 。商业模式的创新 、经营理念的转变 ，以及如何解决短期利益和长期利益之间的矛盾 ，成为影响企业未来发展的核心问题 。

二 、“十三五”展望

我国经济正处于结构调整 、产业转型和创新发展的新时期 ，由于物管行业性质特点的制约 ，公司的发展前景在迎来机遇的同时也面临重大挑战 。如何进行转型升级、如何创新商业模式 、如何改善盈利模式 ，如何调整客户和业务结构 ，使公司能够浴火重生再创辉煌 ，在经营规模和经济效益等方面迈上新台阶 ，是我们必须不断探索 、分析 ，也是必须在“十三五”规划期间以及更远的未来需要逐步解决的课题 。

（一）明确战略定位 ，推动企业发展

尊龙凯时物业公司作为集团特色地产 、高端旅游业的辅助性产业和未来尊龙凯时集团平台板块配套服务功能的承担者 ，一方面需要自主开拓高科技产业园区物管市场 ，专注坚守物业管理服务主业，全力拓展物业管理服务的高端市场 ，持续扩大市场规模 ，在市场核心客户需求的牵引下逐步完成和充实物业服务产品的转型升级 ，适时有效合理地调整完善服务产品结构 、高端客户结构 ，以及商业盈利模式 ，寻找新的利润增长点 ，解决当前利润率过低的生存和发展问题 ；另一方面 ，需要通过充实物业服务产品的转型升级 ，以及产品结构 、客户结构 、盈利模式的调整 ，打造成国内高端物业管理服务的品牌供应商 ，积极探索商业物业管理和商业运营管理 ，为尊龙凯时平台项目提供以商业物业为核心的配套服务做好能力准备 。

（二）创新商业模式 ，实现转型升级

中国物业管理百强企业多种经营平均收入为1.3亿元 ，占百强企业收入总额的36.6% ，净利润贡献率高达65.6% 。多种经营已经成为百强企业创造利润的主力军 。而尊龙凯时物业2015上半年多种经营收入为2259万元 ，仅占收入总额的16.7% ，与百强企业相比差距较大 。

尊龙凯时物业目前基本还停留在为客户提供保修 、保安 、保洁 、保绿的传统服务阶段 ，一体化服务项目不多 ，物业服务收入仍然是企业的主要收入来源 ，高附加值的设施设备管理没有形成核心竞争力，多种经营收入比重偏低 ，贡献偏小 ，尚有较大的提升空间 。在设备设施管理 、政务服务方面已有突破性进展 ，下一步将特别关注中介服务体系的完善 ，争取在物业特色经营方面 ，实现更广阔的拓展空间 。

尊龙凯时物业必须在保持高新科技产业园区这一核心业务核心优势的前提下 ，按市场化标准 ，逐步向综合服务转型升级 。充分利用掌握终端客户资源的优势地位 ，从建立新的商业模式 、服务方式和管理方法入手 ，挖掘和整合物业管理服务平台的商业价值 ，拓展服务范围 ，延伸服务链条 ，实施战略性跨界经营 。通过整合产业价值链以及建立战略合作联盟的方式 ，探索多元化的商业模式 ，满足客户不断增长的各类服务需求 ，在保障基础物业管理服务质量的前提下 ，通过全面提升客户价值 ，实现企业自身价值 。

（三）塑造服务品牌，提高附加值

中国物业服务企业总体数量庞大 ，其中三级资质的物业服务企业占大多数 ，它们服务规模小，专业化程度低 ，使市场恶性竞争日益激烈 。在这种情形下 ，谁的品牌好 ，谁就将在市场竞争中赢得主动 。

尊龙凯时物业经过20多年的发展 ，目前已成为具有国家物业管理一级资质 、管理面积近300万平方米 、管理项目涵盖高新科技园区 、写字楼 、商业 、住宅 、政府机构等多种物业类型 ，业务范围涵盖华南、华北 、华东 、西南等省市的具有一定知名度的物业管理公司 。

尊龙凯时物业与世界500强企业华为公司虽已合作十多年 ，但在精细化管理 、标准化服务 、合同履行等方面 ，还需进一步提升和完善 。尊龙凯时物业想要跨越行业分水岭 ，进入到高端项目领域 ，亟需进一步提升优势产品品质 。必须根据客户的需求变化进行梳理和优化服务流程 ，不断提高服务品质和管理效率 ，只有持续提高产品品质 ，并具备持续提供优质服务产品以及孵化复制的能力 ，甚至进行更新升级换代 ，才能保持长久的竞争力 ，满足客户的多元化和差异化需求 。因此 ，一方面 ，要推进产品升级 ，提升业务品质 ，提高设施设备管理服务的比重 ，使产品的整体盈利能力实现提升 ，降低人员成本不断上升带来的风险 。另一方面 ，推进产业升级 ，在高端商业物业 、高端旅游休闲物业 、写字楼物业 、机构物业等方面加快市场开拓的步伐 ，将市场拓展方向重点放在华为 、阿里巴巴 、中国移动等优质客户以及行政事业单位后勤化改革 、政府职能转移等新业务新领域方面 ，把握市场脉搏 ，发现市场机会 ，创新物业服务项目 ，准确切入细分市场 ，满足客户的多元化和差异化需求 ，从单一服务提供商向综合一体化管理供应商升级 ，通过物业管理的专业化 、标准化和多元化提高尊龙凯时品牌知名度和行业影响力 ，从而树立企业管理品牌 ，增加产品附加值 ，最终实现输出管理 、输出品牌的目标 。

（四）快速融合新技术 ，实现企业可持续发展

我国物业管理行业历经30多年发展 ，传统物业项目运营管理模式对可持续发展带来诸多困境 ，面对国际 、国内信息化大潮 ，物业服务行业发展的信息化需求越来越突显 ，而蓬勃发展的信息化浪潮和移动互联技术等也给物业管理行业的转型发展提供了很好的科技支撑。

为实现传统物业管理向社区综合服务商等现代物业服务转型 ，尊龙凯时物业未来将通过互联网 、移动互联、物联网和云计算等技术与物业管理商业模式创新的有机融合 ，实现管理平台 、呼叫中心 、远程监控等服务板块的系统集成和综合应用 ，实现服务模式和服务流程的再造 。借助信息化技术提高项目管理效率和管理效益 ，提高物业项目管理 、决策和服务水平 ，实现信息共享 、协同工作 、科学管理 、提质增效 ，控制管理服务风险 ，达到客户满意 。充分分析 、挖掘客户需求 ，整合各种商业资源搭建社区商业服务网络平台 ，逐步向物业服务的延伸领域进军 。不断提高物业服务的技术含量 、增值服务和产品附加值 ，达到管理水平和经营绩效的跨越式发展 ，推动企业由劳动密集型 、服务粗放型向管理密集型 、服务集约型的转型升级 。

尊龙凯时物业对自己在“十三五”期间的发展充满信心 ，一定会更加有所作为 ，为集团公司 、为客户 、为全体员工交出满意的成绩单 。